Indigo Airlines : दिल्ली के एक उपभोक्ता फोरम ने इंडिगो एयरलाइंस को एक मामले में दोषी ठहराया है और उसे 1.5 लाख रुपये का मुआवज़ा देने का निर्देश दिया है। एक महिला ने आरोप लगाया था कि उसे यात्रा के दौरान गंदी और दागदार सीट दी गई थी।
दरअसल, नई दिल्ली जिला उपभोक्ता विवाद निवारण पीठ पिंकी नाम की एक महिला की शिकायत पर सुनवाई कर रही थी, जिसमें आरोप लगाया गया था कि इसी साल 2 जनवरी को जब वह बाकू से नई दिल्ली जा रही थी, तो उसे गंदी, दागदार और गंदी सीट दी गई थी।
महिला के दावे पर एयरलाइन ने क्या कहा?
पिंकी ने यह भी आरोप लगाया कि जब इस संबंध में शिकायत की गई, तो उसे असंवेदनशील तरीके से खारिज कर दिया गया। महिला के दावे का खंडन करते हुए एयरलाइन ने कहा कि उसने पिंकी की समस्या का संज्ञान लिया और उसे एक अलग सीट दी। इसके बाद, उसने अपनी इच्छा से यात्रा की और नई दिल्ली तक अपनी यात्रा पूरी की।
फोरम ने एयरलाइन को दोषी ठहराया
प्रस्तुत साक्ष्यों को ध्यान में रखते हुए, फोरम ने 9 जुलाई के अपने आदेश में, जो हाल ही में उपलब्ध हुआ, कहा, “हम मानते हैं कि प्रतिवादी (इंडिगो) सेवा में कमी का दोषी है।” फोरम ने आगे कहा, “जहाँ तक उसे हुई असुविधा, पीड़ा और मानसिक पीड़ा का सवाल है, हमारा मानना है कि उसे मुआवज़ा दिया जाना चाहिए। हम प्रतिवादी को मानसिक पीड़ा, शारीरिक कष्ट और उत्पीड़न के लिए उसे 1.5 लाख रुपये का मुआवज़ा देने का निर्देश देते हैं।”
इसके साथ ही, उसे मुकदमे के खर्च के रूप में 25 हज़ार रुपये देने का भी निर्देश दिया गया। अपने आदेश में, फोरम ने कहा कि एयरलाइन्स सिचुएशन डेटा डिस्प्ले (एसडीडी) रिपोर्ट प्रस्तुत करने में विफल रही, जो मानक विमानन प्रोटोकॉल के अनुसार उसके आंतरिक परिचालन रिकॉर्ड का एक हिस्सा है।
